Настоящата политика урежда условията и реда за доставка на продуктите, закупени чрез онлайн магазина на Mareli Systems, достъпен на адрес www.mareli-systems.com/bg/shop.

1. Начин на доставка

Доставките на поръчаните продукти се извършват на територията на Република България чрез куриерска фирма „Еконт Експрес“ АД.

Цената на доставката се изчислява автоматично при оформяне на поръчката и се визуализира преди нейното финализиране. Стойността на доставката зависи от теглото, размерите на пратката, избрания начин на доставка и населеното място.

За извършването на транспортната услуга се прилагат и Общите условия на куриерската фирма, доколкото не противоречат на настоящата политика.

2. Срокове за доставка

За продукти, налични на склад, срокът за доставка обичайно е до 3 (три) работни дни, в зависимост от населеното място и графика на куриерската фирма.

За продукти, които не са налични на склад или се изработват по заявка, срокът за доставка се определя индивидуално.

Поръчки, направени след 12:00 часа в петък, както и през събота, неделя и официални празници, се обработват през първия следващ работен ден.

При възникване на непредвидени обстоятелства, които могат да доведат до забавяне на доставката, Mareli Systems уведомява клиента в разумен срок.

3. Получаване на пратката

При доставката клиентът има възможност да извърши преглед на пратката съгласно условията на куриерската фирма, преди да я приеме.

Препоръчваме при получаване на пратката да бъдат проверени:

• целостта на транспортната опаковка;
• съответствието на доставения продукт с направената поръчка;
• наличието на всички придружаващи документи и аксесоари.

При установяване на видими повреди по опаковката или продукта, причинени по време на транспортирането, клиентът следва незабавно да уведоми куриера и да поиска съставяне на протокол за увредена пратка. При възможност Mareli Systems също следва да бъде уведомена своевременно.

4. Неуспешна доставка

При невъзможност за извършване на доставката поради отсъствие на получателя или невъзможност за осъществяване на контакт с него, пратката се съхранява в офис на куриерската фирма съгласно нейните условия.

При поискване на повторна доставка до адрес, разходите за повторното транспортиране са за сметка на клиента.

5. Доставка на обемни и тежки продукти

Част от предлаганите продукти (включително термопомпи, котли, пелетни камини и други отоплителни уреди) са с голямо тегло и размери.

Доставката се извършва до адреса, посочен от клиента, при условията на куриерската фирма. Ако клиентът желае допълнителни услуги, като пренасяне до определен етаж или внасяне в помещение, те се заявяват предварително и се извършват при възможност и съгласно условията и тарифите на куриера.

6. Разходи при връщане на продукт и възстановяване на платени суми

При упражняване на правото на отказ от договора в законоустановения срок, „Марели Системс“ ЕООД възстановява на потребителя всички получени плащания за върнатата стока, включително разходите за първоначалната доставка до потребителя, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 (четиринадесет) дни от датата, на която е уведомено за решението на потребителя да се откаже от договора.

Възстановяването на разходите за първоначалната доставка се извършва до размера на най-евтиния стандартен начин на доставка, предлаган от „Марели Системс“ ЕООД към момента на извършване на поръчката. Когато потребителят е избрал начин на доставка, който е по-скъп от предлаганата стандартна доставка (например експресна доставка или друга допълнителна услуга), разликата в цената не подлежи на възстановяване.

„Марели Системс“ ЕООД има право да отложи възстановяването на дължимите суми до получаването на върнатата стока или до представянето на доказателство от страна на потребителя, че стоката е изпратена обратно, в зависимост от това кое от двете обстоятелства настъпи по-рано.

Преките разходи за връщане на стоката са за сметка на потребителя, освен ако „Марели Системс“ ЕООД изрично не е поело тези разходи или приложимото законодателство предвижда друго.

Възстановяването на сумите се извършва чрез същото платежно средство, използвано от потребителя при първоначалното плащане, освен ако страните изрично не са уговорили друг начин за възстановяване. Възстановяването не е свързано с допълнителни такси за потребителя.

7. Форсмажорни обстоятелства

Mareli Systems не носи отговорност за забавяне на доставката, когато то е причинено от обстоятелства извън разумния контрол на дружеството, включително, но не само: природни бедствия, неблагоприятни метеорологични условия, аварии, стачки, действия на държавни органи, ограничения в транспорта или други форсмажорни обстоятелства.

В подобни случаи дружеството ще положи всички разумни усилия да информира клиента своевременно и да организира доставката във възможно най-кратък срок след отпадане на причината за забавянето.